Chat with us, powered by LiveChat
Uncategorised

Systems, Technology & Methods Overview :   The Contact People has a history of providing quality call-handling facilities going  back over 20 years. Our management team is a blend of academic and professional  qualifications, experience of innovative technology, and involvement in  some of the largest and most ground -breaking uses of Inbound and Outbound calling-everything from large-scale campaigns to bespoke services for entrepreneurs. The  Contact Centre ensures that Team Leaders are on duty 24 hours, a Client Support  Team is available from 08.00 to 22.00 and a dedicated Account Manager is assigned to  each client.  Our main services are 24 hour Emergency Response, help and advice lines, Live Chat, Media Response, Customer Service, Up-selling, and all as a combination of bespoke  services to suit the particular business model. Additionally, we offer the choice of either full  call-handling, out of hours only, and overflow handling.   Client list includes the UK operations of international maintenance groups, charitable organisations such as British Red Cross and Save the Children Fund, as well as  government bodies like Public Health England and local councils. We are also the sole  outsource provider for Vodafone Paging. The quality of service we provide is reflected  in the length of relationships our clients enjoy with us. We have been able to achieve  improved performance year on year through consistent monitoring and analysis of daily  performance which is necessary in this highly competitive environment. Methods A 24 hour 7 days a week contact centre that never closes, our system resilience includes an onsite generator, and have an ISO 9001 accreditation to ensure our quality standards  are not only of the highest level but externally audited.    Our overall contact centre performance is 85% of inbound calls answered within 15  seconds, with 2.5% abandoned. Having invested in an award winning new cloud-based  telephone application, all calls are delivered into the contact centre by VOIP to ensure  speed, security and reliability. The application is hosted across three state of the art  data centres delivering a highly resilient and secure platform. _    

By: Contact People • 13th July 2016

Accreditations

Accreditation

Certification Number 9166

ISO 9001

Contact Us

Pop-in for a chat

You can email or call us, or alternatively, pop in to see us and we can talk through everything. We look forward to meeting you soon.

The Contact People Ltd

3B Wavertree Boulevard South

Wavertree Technology Park

Liverpool

Merseyside

L7 9PF